من الطلبات الهاتفية إلى الخدمة الذاتية: كيف ينقل تجار الجملة طلبات التجار إلى الإنترنت

لماذا يتصل التجار، وكم يكلّف ذلك

كل طلب هاتفي يحتاج إلى شخصين: أحدهما يستقبله والآخر يُدخله. وتأتي فوق ذلك أسئلة عن الحالة والأسعار والائتمان. وتُبيّن الورقة كيف تقيس ذلك قبل أي تغيير: الطلبات حسب القناة، والمكالمات لكل طلب، والوقت من الطلب حتى التأكيد.

ما يجب أن يستطيعه المتجر في تجارة الإطارات بالجملة

لا يملك نظام المتجر العام أي معرفة بالإطارات. وتسرد الورقة ما يحتاجه تجار الجملة وما سيضطرون إلى بنائه وصيانته بأنفسهم بخلاف ذلك:

• البحث عن الإطارات حسب العرض ونسبة المقطع والجنط والفئة ومؤشر الحمولة والسرعة
• ملصق الاتحاد الأوروبي، وعلامات OE، وبيانات DOT، محدثة باستمرار
• طلبات السحب من مخزون اشتراه التجار مسبقًا
• الشيكات والتعرض الائتماني معروضة للتاجر
• عروض حسب العلامة التجارية وفئة العملاء والكمية

حملات دون زيارة ميدانية

يُنشأ العرض في خمس خطوات. ويُحدد بعلامات تجارية وفئات عملاء وكميات، وتُعرض التكلفة قبل أن يبدأ. ويصل إلى كل تاجر عند تسجيل دخوله التالي، بدلًا من أن يُبلّغه عشرون مندوبًا واحدًا تلو الآخر.

إبقاء المبيعات الميدانية في الصورة

يبقى التجار مسندين إلى مندوبهم، وتُحتسب الإيرادات عبر الإنترنت للمندوب. تنتقل الطلبات الروتينية إلى الإنترنت. وتُظهر التحليلات ما بحث عنه التاجر ولم يشتره، وهذا سبب واضح للمكالمة التالية.

ما يجب قياسه في الأشهر الأولى

• حسابات التجار المنشأة ونسبتها من قاعدة العملاء
• الوقت حتى أول طلب
• التجار النشطون أسبوعيًا
• حصة الطلبات عبر الإنترنت مقارنةً بالطلبات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني