Von der Telefonbestellung zum Self-Service: wie Großhändler die Händlerbestellung online holen

Warum Händler anrufen und was das kostet

Jede Telefonbestellung braucht zwei Menschen: einen, der sie annimmt, und einen, der sie erfasst. Fragen zu Status, Preisen und Kredit kommen hinzu. Das Papier zeigt, wie sich das messen lässt, bevor sich etwas ändert: Bestellungen nach Kanal, Anrufe je Bestellung und die Zeit von der Bestellung bis zur Bestätigung.

Was ein Shop im Reifengroßhandel können muss

Ein generisches Shopsystem hat kein Reifenwissen. Das Papier listet, was Großhändler brauchen und was sie sonst selbst bauen und pflegen müssten:

• Reifensuche nach Breite, Querschnitt, Felge, Segment, Last- und Geschwindigkeitsindex
• EU-Label, OE-Kennzeichnungen und DOT-Daten, auf dem aktuellen Stand
• Abrufaufträge aus Ware, die Händler vorab gekauft haben
• Scheck- und Kreditübersicht für den Händler
• Aktionen nach Marke, Kundengruppe und Menge

Aktionen ohne Außendienstbesuch

Eine Aktion wird in fünf Schritten eingerichtet. Sie ist auf Marken, Kundengruppen und Mengen begrenzt, und die Kosten werden vor dem Start gezeigt. Sie erreicht jeden Händler beim nächsten Login, statt dass zwanzig Außendienstmitarbeiter sie nacheinander erzählen.

Den Außendienst im Bild halten

Händler bleiben ihrem Außendienstmitarbeiter zugeordnet, und der Online-Umsatz zählt für ihn. Routinebestellungen wandern online. Die Analytik zeigt, was ein Händler gesucht, aber nicht gekauft hat, ein klarer Anlass für den nächsten Anruf.

Was in den ersten Monaten zu messen ist

• Angelegte Händlerkonten und ihr Anteil am Kundenstamm
• Zeit bis zur ersten Bestellung
• Wöchentlich aktive Händler
• Online-Anteil im Vergleich zu Telefon- und E-Mail-Bestellungen