لماذا لا يزال التجار يتصلون: التكلفة الخفية للطلبات الهاتفية في تجارة الإطارات بالجملة

اسأل تاجر جملة إطارات كيف يطلب التجار، وستكون الإجابة عادةً: بالهاتف، وبالبريد الإلكتروني، وعبر تطبيقات المراسلة، وبعضهم في المتجر. واسأل كم يكلّف الطلب الهاتفي، وستكون الإجابة عادةً هزة كتفين. فالهاتف موجود على أي حال، وكذلك الفريق.

ولهذا بالضبط تبقى التكلفة خفية. فهي لا تظهر في أي فاتورة. بل تكمن في وقت الأشخاص الذين يستقبلون المكالمة، ويكتبون الطلب، ويجيبون عن المكالمة التالية حول مكانه.

شخصان لطلب واحد

يحتاج الطلب الهاتفي إلى شخص يستقبله وآخر يُدخله، أو إلى شخص واحد يقوم بالأمرين ولا يكون متاحًا للمتصل التالي في الأثناء. وتأتي فوق ذلك أسئلة عن السعر والمخزون والائتمان، وكل منها يعني نظرة في نظام ERP بينما ينتظر التاجر على الخط.

أكثر الساعات ازدحامًا هي أسوأها

يتصل التجار عندما يكون لديهم عميل في الورشة: في الصباح، وطوال اليوم في أسابيع تغيير الإطارات الموسمي. وهذا هو الوقت الذي يكون فيه فريقك في ذروة انشغاله ويكون خطر الخطأ في كتابة مقاس أو رقم صنف في أعلى مستوياته. والإطار الخاطئ يكلّف إرجاعًا وتسليمًا ثانيًا وبعض الثقة.

ما لا يخبرك به الهاتف

الجزء الأكثر تكلفة غير مرئي. عندما يسأل تاجر عن مقاس غير متوفر لديك، تنتهي المكالمة ولا يدوّنه أحد. فلا تعرف أي الإطارات بحث عنها التجار ولم يشتروها، ولا أي العلامات التجارية سألوا عنها، ولا أي تاجر بدأ بهدوء يطلب من مكان آخر.

نقل الطلبات الروتينية إلى الإنترنت

الهدف ليس إيقاف الهاتف. الهدف أن تستغني الطلبات الروتينية عنه. عندما يرى التجار أسعارهم وشروطهم والمخزون المُتحقق منه، يطلبون بأنفسهم، 24/7، على الويب أو في تطبيق تحت علامتك التجارية. ويصل الطلب إلى المكان نفسه الذي تصل إليه الطلبات الهاتفية، مع الحالة وموعد التسليم والمستندات، فلا تعود هناك حاجة إلى مكالمة المتابعة.

وللمرة الأولى ترى ما لم يُظهره الهاتف قط: عمليات بحث دون نتيجة، وسلال مهجورة، وما بحث عنه كل تاجر ولم يشتره. وهذا سبب للمكالمة التالية يمكن لفريق مبيعاتك الميدانية الاستفادة منه فعلًا.

من أين تبدأ

ابدأ بالتجار الذين يطلبون كثيرًا وبكميات صغيرة. فهم يشعرون بالفائدة أولًا، ويوفّرون أكبر قدر من الوقت من جانبك. ويُظهر إطلاق لمدة أسبوعين مع عملاء متعاونين مع مجموعة صغيرة ما ينجح قبل أن يُفتح المتجر للجميع.