Fragen Sie einen Reifengroßhändler, wie Händler bestellen, lautet die Antwort meist: per Telefon, per E-Mail, per Messenger und einige im Shop. Fragen Sie, was eine Telefonbestellung kostet, folgt meist ein Schulterzucken. Das Telefon ist sowieso da, das Team auch.
Genau deshalb bleiben die Kosten verborgen. Sie stehen auf keiner Rechnung. Sie stecken in der Zeit der Menschen, die den Anruf annehmen, die Bestellung erfassen und den nächsten Anruf beantworten, wo sie bleibt.
Zwei Personen für eine Bestellung
Eine Telefonbestellung braucht eine Person, die sie annimmt, und eine, die sie erfasst, oder eine Person, die beides tut und so lange für den nächsten Anrufer nicht erreichbar ist. Fragen zu Preis, Bestand und Kreditlimit kommen hinzu, und jede bedeutet einen Blick ins ERP, während der Händler in der Leitung wartet.
Die geschäftigste Stunde ist die schlechteste
Händler rufen an, wenn ein Kunde in der Werkstatt steht: morgens und in den Wochen des Saisonwechsels den ganzen Tag. Genau dann ist Ihr Team am stärksten ausgelastet, und das Risiko eines Tippfehlers in einer Größe oder Artikelnummer ist am höchsten. Ein falscher Reifen kostet eine Retoure, eine zweite Lieferung und etwas Vertrauen.
Was das Telefon Ihnen nicht verrät
Der teuerste Teil ist unsichtbar. Fragt ein Händler nach einer Größe, die Sie nicht haben, endet das Gespräch, und niemand schreibt es auf. Sie erfahren nicht, welche Reifen Händler gesucht und nicht gekauft haben, nach welchen Marken sie gefragt haben oder welcher Händler still begonnen hat, woanders zu bestellen.
Messen, bevor Sie etwas ändern
Bestellungen nach Kanal
Zählen Sie zwei Wochen lang, wie viele Bestellungen per Telefon, E-Mail, Messenger und Shop eingehen. Eine Strichliste genügt.
Anrufe pro Bestellung
Notieren Sie, wie viele Folgeanrufe eine Bestellung auslöst: Status, Liefertermin, Rechnungskopie.
Zeit bis zur Bestätigung
Messen Sie die Zeit vom Anruf bis zur bestätigten Bestellung im ERP.
Routinebestellungen online verlagern
Das Ziel ist nicht, das Telefon abzuschalten. Das Ziel ist, dass Routinebestellungen es nicht mehr brauchen. Sehen Händler ihre eigenen Preise, Konditionen und geprüften Bestand, bestellen sie selbst, 24/7, im Web oder in einer App unter Ihrer Marke. Die Bestellung landet am selben Ort wie die Telefonbestellungen, mit Status, Liefertermin und Belegen, sodass der Folgeanruf entfällt.
Und zum ersten Mal sehen Sie, was das Telefon nie gezeigt hat: Suchen ohne Ergebnis, abgebrochene Warenkörbe und was jeder Händler gesucht, aber nicht gekauft hat. Das ist ein Anlass für den nächsten Anruf, mit dem Ihr Außendienst wirklich etwas anfangen kann.
Wo Sie anfangen
Beginnen Sie mit den Händlern, die oft und in kleinen Mengen bestellen. Sie spüren den Nutzen zuerst und setzen auf Ihrer Seite die meiste Zeit frei. Mit einem zweiwöchigen Pilotstart mit freundlichen Kunden in einer kleinen Gruppe sehen Sie, was funktioniert, bevor der Shop für alle öffnet.
TireCloud.One in Aktion erleben
Sprechen Sie mit uns über Ihr Geschäft. Wir zeigen Ihnen die Plattform und beantworten Ihre Fragen.