למה סוחרים עדיין מתקשרים: העלות הנסתרת של הזמנות טלפוניות בסיטונאות צמיגים

שאלו סיטונאי צמיגים איך הסוחרים מזמינים, והתשובה בדרך כלל: בטלפון, במייל, במסנג׳ר, וחלק בחנות. שאלו כמה עולה הזמנה טלפונית, והתשובה בדרך כלל היא משיכת כתפיים. הטלפון ממילא שם, וגם הצוות.

בדיוק בגלל זה העלות נשארת נסתרת. היא לא מופיעה באף חשבונית. היא יושבת בזמן של האנשים שעונים לשיחה, מקלידים את ההזמנה ועונים לשיחה הבאה על איפה היא.

שני אנשים להזמנה אחת

הזמנה טלפונית דורשת אדם אחד שמקבל אותה ואדם שני שמקליד אותה, או אדם אחד שעושה את שניהם ובינתיים אינו זמין למתקשר הבא. מעל זה מגיעות שאלות על מחיר, מלאי ואשראי, וכל אחת מהן פירושה מבט ב-ERP בזמן שהסוחר ממתין על הקו.

השעה העמוסה ביותר היא השעה הגרועה ביותר

סוחרים מתקשרים כשיש להם לקוח במוסך: בבוקר, ובשבועות של החלפת הצמיגים העונתית כל היום. זה הזמן שבו הצוות שלכם עמוס ביותר והסיכון לטעות הקלדה במידה או במספר פריט גבוה ביותר. צמיג שגוי עולה החזרה, משלוח שני וקצת אמון.

מה הטלפון לא מספר לכם

החלק היקר ביותר בלתי נראה. כשסוחר שואל על מידה שאין לכם, השיחה מסתיימת ואף אחד לא רושם את זה. אינכם יודעים אילו צמיגים סוחרים חיפשו ולא קנו, על אילו מותגים שאלו, או איזה סוחר התחיל בשקט להזמין במקום אחר.

להעביר הזמנות שגרתיות לאונליין

המטרה אינה לנתק את הטלפון. המטרה היא שהזמנות שגרתיות לא יזדקקו לו יותר. כשסוחרים רואים את המחירים, התנאים והמלאי שנבדק, הם מזמינים בעצמם, 24/7, באתר או באפליקציה תחת המותג שלכם. ההזמנה מגיעה לאותו מקום כמו ההזמנות הטלפוניות, עם סטטוס, מועד אספקה ומסמכים, כך ששיחת ההמשך כבר לא נחוצה.

ולראשונה אתם רואים מה שהטלפון מעולם לא הראה: חיפושים בלי תוצאה, עגלות נטושות ומה שכל סוחר חיפש ולא קנה. זו סיבה לשיחה הבאה שצוות המכירות שלכם באמת יכול להשתמש בה.

מאיפה מתחילים

התחילו עם הסוחרים שמזמינים לעיתים קרובות ובכמויות קטנות. הם מרגישים את התועלת ראשונים ומשחררים הכי הרבה זמן מצדכם. השקה של שבועיים עם לקוחות ידידותיים עם קבוצה קטנה מראה מה עובד לפני שהחנות נפתחת לכולם.